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“新东方云教室” 学员上课常见问题与解答!

2020-03-04 20:59

来源:深圳留学通

编辑:新东方小编

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  首先,

  感谢各位家长、同学的理解与支持!

  深圳新东方国外部,寒假班结束啦!

  我们的春季班也即将开课;

  线上活跃的课堂氛围、新颖的授课形式,

  收获了家长和同学们的一致好评!

  同时,在线上授课的过程中,

  我们也收集了家长和同学们在使用,

  “新东方云教室”的过程中遇到的问题,

  并为大家整理了常见问题的应对方案。

  希望能够对大家起到帮助!

  主要为以下几个板块:

  01、安装问题:“云教室”的安装及登录等问题

  02、常见故障:常见故障解决方法

  03、其它问题:其它线上课相关问题

  01、云教室的安装及登录问题

  Q1:桌面客户端如何下载安装?

  访问omo.xdf.cn可以下载客户端,也可以前往各应用商店搜索“新东方云教室”下载安装。

  一、Windows客户安装

  电脑浏览器地址访问omo.xdf.cn即可安装 。

  1、需要下载完整的exe安装包才能完成安装,请确认下载的安装包是否完整,具体可参考下图:

   2、新东方云教室支持win7及以上操作系统,不支持xp等系统,请确认您电脑的操作系统是否满足需求。可以通过右键点击“我的电脑-属性”,查看电脑对应的系统。3、部分杀毒软件可能会阻止系统安装,可以尝试退出杀毒软件重新安装,并选择“自定义安装”, 将安装路径更改至其他位置 。4、请确认使用的网络或电脑是否为公司内网或办公电脑,部分内网可能会禁止自行安装软件 。5、请选择"Windows端下载",不要下载Mac版或者安卓版。

  二、MAC客户端安装

  电脑浏览器地址栏访问omo.xdf.cn下载Mac版即可安装。

  Q2:若MAC端无法安装,该怎么办?

  新东方云教室支持Mac OS 10.12及以上的系统使用,10.11及以下系统需完成系统升级;

  1、先确认Mac设备系统版本,点击“关于本机”查看系统版本是否10.11版本及以上,如未达到需更新MacOS系统升级 。

  2、使用前建议Mac端操作系统在10.14版本及以上。

  升级方法1:可以点击屏幕上方的图标,点击关于本机,然后点击软件更新,见上方两张图。 

  升级方法2:可以在APP store的搜索框中输入mac os,找到Mac OS catalina后,点击升级,见上图 。

  如以上教材没有新的系统,请查看苹果官方升级教程:https://www.apple.com.cn/cn/macos/how-toupgrade/。还可拨打苹果客服协助解决,客服电话:400-666-8800。

  Q3:非桌面客户端如何下载安装?

  一、iPhone&iPad安装

  访问omo.xdf.cn扫码下载即可安装,在App Store 搜索“RoomBox RoomBox”或“新东方云教室”下载安装即可。

  二、Android安装 

  访问omo.xdf.cn扫码下载即可安装。

  安卓支持操作系统版本 *

  持5.1以上(后台显示Android 22客户端以上) 低于Android 22客户端建议升级操作系统,或更换上课设备。

  Q4:关于登录的相关问题。

  登录界面

  一、如何登录

  1、老师账号仅需通过使用邮箱账号及对应的密码进行登录。

  2、学生账号需通过以下几种方式登录:

  (1)账号密码登录:输入新东方通行证手机号及密码 (2)手机验证码登录:输入报名手机号,通过验证码直接登录 。

  二、不记得自己用户名密码 

  点击左下角切换“手机验证码登录”,手机使用报名时的手机号 。

  三、登录提示“登录出错” 

  1、请确认输入的账号密码是否正确,注意是否有输入空格,尽量手动输入,不要复制粘贴 ;2、仍然不行可使用“手机验证码登录”、“找回密码” 。

  四、收不到验证码 

  确认下手机号是否正确;确认是否频繁获取了验证码;耐心等待3分钟。

  Q5:登录失败,该怎么做?

  手机登录提示“数据请求错误”,可以尝试确认自己是否进行网络授权。

  通过设置-蜂窝移动网络-找到“新东方云教室”APP-选择允许使用“WLAN与蜂窝移动网”即可。

  02、云教室常见故障及解决办法

  Q6:如何进行设备测试

  为确保上课效果,建议在课前通过设备检测,检测麦克风、扬声器、摄像头是否正常工作。

  切换摄像头、麦克风、扬声器设备 

  No.1打开设备测试

  No.2打开高级设置

  No.3打开摄像头列表,选择其他设备,直到摄像头有画面为止

  Q7:若麦克风出现问题,该如何处理?

  1、确认自己的麦克风是否为开启状态(手机需要授权),开启状态时,会对应显示麦震; 

  2、使用教室内的设备测试,测试设备是否正常,如有异常,可以依据系统提示 进行相关调整;默认的麦克风不是自己在用的,点击"设备检测"-高级设置,切换麦克风 ;

  3、退出重新进入教室,进行尝试 ;

  4、插拔麦克风插口重新尝试 ;

  5、使用QQ测试自己的麦克风(可以与别人进行语音通话之类); 

  1)如果QQ测试正常,直播教室无法听到,通过设备测试-高级设置,切换其他设备进行尝试; 

  2)如果QQ测试异常,说明时学员电脑问题,需要下载驱动修复工具如驱动精灵,将电脑驱动重新修复。 

  Q8:听不到老师的声音,如何处理?

  1、如果当前佩戴有耳机,可以尝试更换下耳机或摘掉耳机;

  2、看对方的麦克风是否正常,说话时应有绿色的“麦震”,如没有是对方麦克风问题;

  3、使用教室右上角“一键修复”按钮,进行教室修复;4、使用教室内的设备测试,测试设备是否正常,如有异常,可以依据系统提示 进行相关调整;

  5、退出重新进入教室 ;

  6、使用QQ测试自己的扬声器,确认是否是自己设备问题 ;1)如果QQ测试正常,直播教室无法听到,通过设备测试-高级设置,切换其他 设备进行尝试;2)如果QQ测试异常,说明时学员电脑问题,需要下载驱动修复工具如驱动精灵, 将电脑驱动重新修复。

  Q9:手机可听音乐但上课听不到声音,该怎么做? 

  1.iPhone手机:首先调节音量大小,调整到合适的音量;再查看机身左侧的静音键是否处于静音状态,如果是请调整至非静音状态。

  2. Android手机:调节音量大小,将手机中的“通话音量”调整至合适大小。

  Q10:上课过程中不想听某同学声音,该怎么做?

  上课过程中您可以选择不听某个同学的说话(比如他发出非常大的噪音) 点击小耳朵按钮,可以选择听或不听该同学说话;听不到其他同学说话时,可以确认是否选择了“不听某人说话”。

  Q11:若有杂音&回音大 ,你也可以这样做:

  有杂音

  1、可以尝试使用耳机进行上课;

  2、更换耳机后如果仍然有杂音问题,可以使用其他声音播放软件(QQ音乐等)进行声音测试:

  ①如果其他软件测试异常,可以升级声卡驱动进行修复 ;

  ②如果其他软件测试正常,怀疑跟声音源有关系,可以提醒老师调整麦克风 ;

  3、周边设备干扰可能会造成杂音现象,上课期间尽量避免开启其他干扰性设备(麦克风、其他直播软件等).

  回音大

  使用耳机上课会有效降低课程回音,有回音时可以尝试使用耳机进行上课。

  Q12:看不到老师视频 ,你可以这样做:

  1、使用右上角“一键修复”功能,进行教室修复尝试;

  2、使用教室内“设备测试”测试下设备是否正常,如果有异常,按照系统提示,升级视频驱动 ;

  3、通过”设备测试-高级设置”,切换摄像头进行尝试 ;

  4、使用QQ测试自己的摄像头:

  ①如果QQ测试正常,通过“设备测试-高级设置”,切换其他设备进行尝试; 

  ②如果QQ测试异常,说明时学员电脑问题,需要下载驱动修复工具如驱动精灵,将电脑驱动重新修复安装 。

  5、通过确认电脑的 CPU、内存、网络使用情况,结束占用资源较多的进程,但不影响电脑使用及正常上课的进程。

  Q13:上课过程中,声音/视频卡顿怎么处理 ?

  1、通过“一键修复”对教室进行修复尝试; 

  2、网络不佳状态下,可能会出现声音/视频卡顿现象,可以通过切换网络进行尝试 。

  3、确认电脑的 CPU、内存、网络使用情况,结束占用资源较多的进程,但不影响电脑使用及正常上课的进程。

  Q14:电脑打不开摄像头,可以这样做 :

  方法一:

  1、检查键盘上是否有图片中上方红框中类似的图标; 

  2、图中为按键: F8 

  3、同时按下Fn+F8, 切换摄像头开关 ;

  4、如果无效可反复重试几次。 

  方法二:

  1、打开QQ,随便打开一个聊天对话框,点击视频右侧那个三角,会拉出一个对话框 ;

  2、在这个对话框中有一个视频设置,点击视频设置;3、点击视频设置里边有一个画质调节,点击画质调节 ;

  4、新对话框中有一个隐私,把隐私的勾去掉。 

  Q15:若课程列表页显示空白 ,该怎么办

  通过课表页可以查看自己的课程安排,可以通过切换日历查询对应日期的课程安排。

  1、点击右上角“刷新”按钮,刷新页面;

  2、退出客户端重新登录 ;

  3、请检查是否被其他软件拦截或退出杀毒软件 ;

  4、课表页加载失败可能与网络有关, 可以尝试断开当前网络,连接手机热点重新登录尝试。

  Q16:学员登录后看不到课表,原因如下:

  原因一:

   学员手机号包含多个学员号,当前学员号不是报名课程对应的学员号。 

  处理方案:

  学员可自行通过客户端切换自己的学员账号(安卓/ios用户需升级最新版本) 同手机号有多个学员同时上课时,可联系老师解决。

  原因二 :

   学员登录的手机号不是报名的手机号。

  处理方法:

  联系报名时相应校区的课程顾问老师,确认学员对应的报名手机号,并使用正确的手机号登录客户端。

  Q17:如何看课程回放? 

  课程结束后12小时内生成回放,点击课程卡片“观看回放”按钮,即可直接查看课程回放。

  下课后,教室卡片按钮始终是“回放生成中”,无法观看回放怎么办? 

  1)下课后12小时才能生成回放,请确认当前时间是否满足需求; 

  2)如教室状态一直未更新,可以点击课表页面“刷新”按钮进行刷新尝试;

  3)可以尝试退出客户端重新登录进行尝试 ;

  4)若课程回放只有几分钟,可能是由于老师中途离开教室导致回放进行了分段,老师可联系相关负责老师进行回放切换。

  学生无法查看回放,老师想要回放视频链接时,可以通过以下方式获取链接:混合式后台-监课管理-进入教室,右键“获取视频地址”。

  Q18:老师写字,学生看不到,应该怎么处理?

  1、下图的编辑状态文字是不会发出的,点击白板其他区域完成编辑才会发送给学生。

  Q19:如何退出教室重新进入?

  Windows和MAC电脑:

  教室内点击右上角的关闭按钮(×)退出到课表界面,然后点击“进入教室”即可。

  iPhone/iPad/安卓机

  教室内点击左上角返回箭头(<)退出到课表界面,然后点击“进入教师”即可。若手机端没有看到返回箭头,请点击教室空白区域即会显示。

  Q20:启动应用黑屏或无响应,应该如何处理?

  出现以上问题是个别手机或系统未兼容新东方云教室APP,请下载最新版本使用;若使用微信,则需“使用浏览器打开”。 

  03、其它问题

  Q1:新东方线上课程和线下课程效果是否差别?

  A1:没有差别的。线上寒假班和新东方校区开设的课程内容保持一致。老师也都是所有校区教授线下课程的老师。

  除此之外,线上课程教材也和线下保持一致。微信群服务反馈、入门出门测评、成绩报告等多项课后服务应有尽有。足不出户,孩子全面提升。

  老师和学生画面可以同框出现,面对面上课,可答题互动、举手提问、图文聊天,认真听课还能获得老师的奖励等措施,保证学习效果。

  Q2:为什么线上课与线下课程收取的费用相同?

  A2:主要是因为我们新东方的线下课程和现在进行的线上课程,内容是完全相同的,仍然是6-8人班的小班规模,授课的是原班教师、每班配备学管,只是平移到线上进行。我们需要花费更多的人力、物力、平台费用等,去全力确保学生的学习质量。而且,线下的课程体系和传统的线上课程体系是不一样的,线下课程的设置更全面,更科学。同时新东方有官方独家授权的专业教材。

  而传统的网课,是一个老师对成百上千学生,很多还是录播课。教材也是非官方授权。所以成本就会低很多。

  Q3:学员课后的跟踪服务如何保障呢?

  A3:学管老师线上服务和线下服务保持一致:

  开课前:学管老师会在开课前1-2天拨打开班电话了解学生情况。指导学生做好开课前准备工作:建立微信群,下载登录直播软件,确认教材。开设线上的开班前班会:详释课程考勤制度、课程异动处理制度,学习规划、布置、跟盯及反馈机制。

  课程中:学管老师同样会对学生日常学习进行跟盯:每日课程提醒,每日学习任务布置,每日学习反馈线上跟盯。每周两次集中默写或阶段测试,微信群中发送默写音频,测试表格或视频线上默写(具体默写形式以该班实际默写内容为准),并在微信群中反馈测试结果。关注学生学习情况做好学员家长沟通。规划考试时间,代报名考务处理。

  结课后:根据任课教师的反馈,制定学生考前学习规划。安排学生参加模拟考试,以便保证学习效果。

  Q4:深圳新东方线上课,和传统网课的区别是什么?

  A4:一些传统的网课都是是录播课,无论孩子什么学习程度都讲一样内容,学习效果也较差;还有一些虽然是直播,但是上课的同学们都不认识,所以很难产生好的互动。所以这也是更多家长选择线下课的原因。但深圳新东方的寒假线上课,是原班代课老师,直播上课,上课的人就是原来线下班级的学生。所以我们新东方的线上课,效果会好很多。

  Q5:转线上课期间还会有家长会吗?

  A5:线上课程的每个班级都会和线下课一样,定期召开家长会。

  家长会以线上形式进行。孩子们的结课报告和备考计划,都会以电子版形式发送给到各位家长。有任何问题都可以在家长会上进行沟通。

  以上

  是使用新东方“云教室”,常见的问题与解答!

  感谢每一位家长,学员的理解与支持!

  如有任何问题,各位学员与家长可与您的课程顾问老师、学管老师咨询相关问题。

  或添加新东方留学小助手咨询:

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